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不論是大企業、小公司，或國內、國外員工旅遊，聯亞專業的旅遊團隊不但擁有全方位的行程安排規劃服
務，更有龐大的全球旅遊資源為後盾。有了員工旅遊的全程參予，絕對會讓您的員工享受全身的洗禮、品
嘗美食和度假舒適感，更可激勵身心，當度完假重回職場之後，重新找回一股活力！

員工旅遊的心情焦慮與緩解途徑
在旅遊服務企業，我們常聽有些員工旅遊抱怨：連續不斷的業績考核和生存壓力使神經瀕於崩潰，想放棄工作又捨不得，想工作又打不起精神，情緒反常，內心煩躁，這就是我們所說的心情焦慮。情緒焦慮表現在心理上主要為：情緒消極低落、內心煩躁不安、神經緊張壓抑；表現在生理上主要為：注意力不集中、頭暈目眩、思維停頓、行動遲緩、呼吸系統紊亂、食慾不振、消化不良、失眠多夢等。

與一些高科技行業相比，服務行業是一個門檻相對較低，可進入性較易的行業。服務行業在一定程度上是“吃青春飯”的行業，服務人員到了一定的年齡，競爭優勢就會顯著削弱，而一些老員工旅遊已經習慣並開始厭煩旅遊服務行業的瑣碎工作，但。因此很多服務人員隨著年齡增長往往會感到非常焦慮，為自己的現狀，為自己的未來。大多數人尤其是自己能力、學歷、相貌等等條件偏弱的人都有一種求穩求優的心理，不喜歡創新，沒勇氣挑戰，他們只想找到一份安穩的工作養家糊口，害怕失去工作，丟掉飯碗。但是現代社會競爭越來越激烈，尤其是旅遊行業更是如此，員工旅遊的流動非常頻繁，崗位更新非常迅速。在這種情況下，很多旅遊行業的服務人員求穩的心態和激烈競爭的動盪現實之間產生激烈的衝突，導致情緒的焦慮，心情的鬱悶。

員工旅遊心理問題是企業管理中常常被忽略的問題，但又是企業普遍存在的問題，企業管理者應考慮運用管理心理學的有關理論指導自己的管理工作，這將給企業管理工作帶來意想不到的良好效果。任何人都生活在一定社會環境裡，時常會遇到不愉快的事，當外界因素超過本人的心理承受力時，必須有人幫助他進行化解。管理心理學原理告訴我們：人的行為是受動機支配的，要控制人的行為去向，必須首先了解其動機，從而加以引導，使之產生有利於企業發展的行為。

　　1.建立健全激勵制度

建立健全企業的激勵制度，讓員工旅游得到一種心理公平感，保障員工旅遊的心理健康，這是企業需要密切關注的問題。給予員工旅遊的薪酬、培訓和晉升等發展機會不等，甚至工作任務的分配都會造成人際關係緊張。美國行為科學家亞當·斯密提出來的公平理論認為，當一個人做出了成績並取得了報酬以後，他不僅關心自己所得報酬的絕對量，而且關心自己所得報酬的相對量。一旦員工旅遊產生不公平感，除了對公司失去信任和個人的消極怠工外，還會把矛頭直接指向得到了發展機會的員工旅遊，造成其被孤立、被排斥，引起人際關係的隔閡和緊張。公平合理的薪酬體係對於造就了企業良好的人際關係起著十分重要的作用。在人員晉升上，應避免任人唯親、憑關係、走後門等腐敗現象，應該通過崗位績效、民主測評等全面競爭來選拔。企業還應該為員工旅遊提供公平的發展機會，盡量讓每位員工旅遊有培訓機會，規劃他們的職業生涯，健全他們的職業規劃，促進他們的職業發展，使每一位員工旅遊都感到他們所在的公司能夠為他們提供很好的成長環境，從而增進企業的凝聚力和向心力。

　　2.培養和諧人際關係

企業人際關係的緊張和不和諧容易導致員工旅遊產生心理疲勞和情緒焦慮。俗話說：“和氣生財”。協調企業內部人際關係是發揮企業管理整體功能，提高企業效益的關鍵。企業人際關係的好壞直接影響到員工旅遊心理健康和乾事的積極性和主動性，從而也影響企業的發展。對員工旅遊個人來說，按照卡耐基的觀點：一個人事業上的成功，只有15%是由於他的專業技術，另外的85%要靠人際關係和處世技巧。在一個和諧溫馨的人際關係之中，每個員工旅遊能夠心情舒暢地從事工作，完成任務，實現價值，能夠真正地為企業著想，為自己的未來打拼。同時，和諧溫馨的企業人際關係，也能夠降低管理成本，增進運營效率。和諧的企業人際關係應當表現在員工旅遊對企業發展目標、共同情感理念以及價值觀念和行為實踐選擇上的認同。為構建和諧的企業人際關係，保障員工旅遊的心理健康，管理者要強化以人為本的觀念，重視民主管理，培養團隊精神，完善薪酬制度，從各個方面調動員工旅遊的智慧和積極性，讓員工旅遊為了實現企業的發展戰略，自覺履行企業賦予的責任和義務，忠誠於企業。

　　3.營造良好工作環境

工作調節主要包括工作內容的豐富、工作環境的改善、管理制度的調整等方面的內容。在企業內部創造一個良好的工作環境，這樣能有效地調動職工的工作積極性，保證企業管理目標的實現。通過輪崗、換崗、培訓、參與管理和加強溝通等措施可以使員工旅遊工作更加積極有效，更加心情舒暢，有利於預防和減輕員工旅遊工作中的疲勞和倦怠。不正常的、不健康的企業內部人際關係往往渙散團結，腐蝕心靈，使企業內部正常的人際關係被扭曲變形，庸俗化，容易導致企業員工旅遊的工作環境惡化，心理健康遭損。企業要減少對員工旅遊心理產生不良影響的因素，在人事、薪酬、財務、崗位等方面增加透明度和廉潔程度，在企業內部營造一個和諧、溫馨、團結、協作、互助、誠信、友愛、寬容的良好氛圍。管理人員做到不徇私情、秉公辦事，不利用權力和方便在酒店大吃、大喝，搞好人際關係、提倡團隊合作精神、健全激勵制度等。同時，企業要改善工作環境和勞動條件，減輕員工旅遊的勞動強度，這也是減少和克服員工旅遊疲勞的重要措施。

　　4.實施人性化的管理

企業職工是活生生的有思想、有感情的人，他們生活在企業裡，處處要與人交往，需要溫暖和友誼，需要和諧和溫馨，需要團結與協作，這是由人的社會性所決定的，是其它一切物質因素所無法代替的。實行人性化管理，就是要求企業要以人為本，從企業員工旅遊的根本利益出發，尊重員工旅遊的人格，保障員工旅遊的權利，維護員工旅遊的權益，滿足員工旅遊的需求，促進員工旅遊的發展。飯店員工旅遊有時會覺得自己所從事的服務業是低人一等的行業，而且經常受到顧客的“挑釁”，這樣飯店更應注意尊重員工旅遊，讓他們感覺自己是被重視的。旅遊企業的管理應該不是從上到下的管制，而是至上而下的服務，管理人員的作用就是為員工旅遊服好務，從而使員工旅遊為客人服好務。緩解和克服員工旅遊工作過程中的心理焦慮，可以從克服員工旅遊的工作厭倦情緒入手。厭倦情緒的產生與從事簡單重複、單調乏味的工作內容息息相關，因此，管理者在安排員工旅遊的工作崗位時應該充分考慮員工旅遊的才幹、特長和興趣，因人而異，量才適用，各盡所能，各得其所，並適時調整工作崗位，盡量減少和克服員工旅遊的厭倦情緒。

　　5.加強企業文化建設

企業文化建設對於員工旅遊心理有著巨大影響力，企業文化會給每位員工旅遊的意識和行為刻上鮮明的烙印，成為組織中多數成員所共同遵循的基本信念、價值標準和行為規範。企業文化建設的內容主要包括：明確的發展目標、團隊協作精神、企業道德、良好的工作作風、強烈的歸屬感和凝聚力、個人發展機會等。員工旅遊一旦融入良好的企業文化氛圍中，厭煩情緒會被企業濃郁的文化氛圍所化解。

員工旅遊在工作中產生了厭煩情緒後，管理者只有找到原因，並有效解決，才能從根本上解決員工旅遊的心態問題，為客人營造一個良好的服務環境。